Produtos Digitais / Automação & RPA
Cobrança e negociação digital
Jornadas automatizadas de cobrança e negociação, com regras de desconto e parcelamento, para uma carteira inicial de 44 mil clientes.
- Carteira inicial
- 44 mil clientes
- Recuperação
- R$ 69 mi projetados
Contexto e problema
Carteiras extensas de inadimplência exigem negociação em escala, com regras claras.
Diagnóstico
Atendimento manual não alcança o volume nem mantém consistência de regras.
01 / Atuação
Meu papel na transformação
Participação na concepção das jornadas, regras de negociação e estrutura operacional.
02 / Decisões
Estratégia e evolução
- 01Primeira onda com carteira de 44 mil clientes
- 02Regras de desconto e parcelamento parametrizadas
- 03Comunicação automatizada por etapa
03 / Solução
Concepção e implementação
- 01Jornadas automatizadas de comunicação
- 02Motor de regras de desconto e parcelamento
- 03Acompanhamento de acordos
04 / Governança
Da entrega à operação
- 01Regras auditáveis
- 02Indicadores de adesão por onda
05 / Impacto
Resultados e interpretação
- 01Primeira onda estruturada para 44 mil clientes.
- 02Potencial de recuperação de R$ 69 milhões — PROJEÇÃO, não valor recuperado.
R$ 69 milhões é recuperação projetada, não realizada. Não se confunde com contratos ou licitações conquistados.
06 / Aprendizados
O que fica da experiência
Regras transparentes e jornada simples aumentam a adesão à negociação.
Jornada de negociação
- 01
- 02
- 03
- 04
Carteira
- Responsabilidade e análise
- Define a primeira onda.
- Entrada
- Base de inadimplência.
- Saída conceitual
- Segmentos.
- Valor para o negócio
- Foco por perfil.
Conexões conceituais
- CarteiraComunicação
Próximo estudo
Análise de XMLs de folha e eSocial