Gabriela Sotero
Estudos de caso

Inteligência Artificial / Produtos Digitais / Processos & Governança

Plataforma integrada de governança com IA

Plataforma própria que une processos, projetos, service desk e uma base de conhecimento consultada por IA.

Natureza
Projeto próprio
Atuação
Hands-on
Núcleo
RAG + base vetorial

Contexto e problema

Processos, projetos e chamados costumam viver em ferramentas separadas, e o conhecimento operacional se perde entre documentos.

Diagnóstico

Sem uma base única e consultável, cada análise recomeça do zero e a governança depende da memória das pessoas.

01 / Atuação

Meu papel na transformação

Concepção e desenvolvimento próprios, com experiência prática direta em arquitetura, indexação semântica e integração de modelos de linguagem.

02 / Decisões

Estratégia e evolução

  1. 01Unificar processos, projetos e service desk sobre a mesma base de conhecimento
  2. 02Recuperar apenas conteúdo indexado e autorizado para responder com contexto
  3. 03Manter a integração com LLMs desacoplada, via API, para trocar de modelo sem refazer a plataforma

03 / Solução

Concepção e implementação

  1. 01Módulos integrados de processos, projetos e service desk
  2. 02Base de conhecimento com embeddings e indexação semântica
  3. 03Recuperação contextual (RAG) restrita a processos indexados e autorizados

04 / Governança

Da entrega à operação

  1. 01Controle de acesso aplicado também à recuperação de conteúdo
  2. 02Respostas vinculadas às fontes de processo que as sustentam

05 / Impacto

Resultados e interpretação

  1. 01Indicadores específicos deste caso ainda não foram publicados; nenhum número é apresentado sem validação.

06 / Aprendizados

O que fica da experiência

IA útil em governança depende menos do modelo e mais da qualidade, da organização e das permissões da base de conhecimento.

Arquitetura RAG — do documento à resposta

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Documentação

Responsabilidade e análise
Reúne processos, POPs, projetos e chamados autorizados.
Entrada
Acervo documental.
Saída conceitual
Conteúdo fragmentado.
Valor para o negócio
Uma fonte única de conhecimento.

Conexões conceituais

  • DocumentaçãoIndexação vetorial
Representação conceitual; não descreve código nem infraestrutura internos.

Próximo estudo

Automação de compliance fiscal e regulatório